Soy nuevo en el barrio, Onyva me ha parecido una joya, sobre todo para los amantes del buen café y los snacks saludables.. sentí un ambiente ciclista, decorado con fotos que rinden homenaje al ciclismo y la aventura sobre dos ruedas. Cada rincón inspira movimiento y comunidad. El café es excelente, se ve que hay amor en lo que se tuesta, claramente de especialidad, impecable. Ideal para una pausa energética antes o después de rodar. Acogedor, auténtico y con alma.
Café de especialidad, personal amable. Además, es ideal poder comprar sus granos allí mismo para disfrutar esa calidad en casa.
¡Un 10 en servicio y producto!
Experiencia agridulce. El café estaba bueno y el producto en general es correcto para ser una cadena, con una calidad bastante consistente, sobre todo en el café. Además, venden su propio producto.
El problema fue el servicio. Tuvimos una confusión con un descuento de TJove: la empleada del turno de tarde insistía en que era necesario un QR para aplicar el 10%, cuando en realidad ese QR solo corresponde al cheque del 50%. Intentamos explicarlo enseñando la app, pero no quiso comprobarlo y mantuvo su postura, generando una situación incómoda.
Además, el trato no fue el adecuado: actitud algo altiva, poca disposición a escuchar y comentarios poco acertados como “no voy a discutir por esto”. En ningún caso queríamos discutir, solo entender, sobre todo porque en la aplicación se mostraba otra cosa. En ningún momento fuimos impertinentes ni maleducados, simplemente preguntamos.
Entendemos que puede haber errores o días complicados, pero la atención al cliente debería ser más cuidadosa.
Para rematar, pedimos un chai latte con leche de avena y hielo y nos lo sirvieron con leche normal y sin hielo porque no les quedaba.
Le doy 2 estrellas por el producto, pero la experiencia en conjunto se vio bastante afectada por el servicio.
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Tal y como me indicasteis, os escribí por correo para poder gestionar la situación, pero finalmente no he recibido respuesta.
Entiendo que pueden surgir imprevistos, pero considero importante que, si se ofrece una solución públicamente, también haya un seguimiento posterior.
Mi intención con la reseña siempre fue constructiva, ya que el producto me parece bueno, pero la experiencia con el servicio no fue la adecuada.
Ojalá podáis revisar este tipo de situaciones para que no se repitan.
