Devoluciones y derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin dar ninguna explicación y sin penalización (art. 102 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Una vez nos comunicas el desistimiento, tienes 14 días naturales más para entregar el paquete al transportista (art. 104.2). Te avisamos antes de que se acabe ese plazo.

Cómo devolver un pedido

1. Entra en tu cuenta, abre el pedido y pulsa Solicitar devolución. Elige qué artículos devuelves y el motivo. Antes de enviar la solicitud verás el importe exacto que vas a recibir.
2. El vendedor tiene 5 días naturales para aprobarla y facilitarte la etiqueta de retorno. Si no responde, nos hacemos cargo nosotros y te lo resolvemos.
3. Recibirás la etiqueta por email. Pégala en el paquete y entrégalo al transportista dentro de tu plazo.
4. Cuando el vendedor recibe el paquete lo revisa. Si no se pronuncia en plazo, emitimos el reembolso automáticamente.

No estás obligado a usar este procedimiento: puedes comunicarnos tu desistimiento por cualquier medio que deje constancia, incluido el formulario que encontrarás al final de esta página.

Qué recibes y qué cuesta

Si devuelves el pedido completo, te reembolsamos el precio de los productos y los gastos de envío que pagaste al comprar (art. 107.2). Si devuelves solo una parte, te reembolsamos el importe de esos artículos; los gastos de envío no se devuelven porque conservas el resto del pedido.

El coste del envío de vuelta. Cuando desistes sin causa, ese coste es tuyo (art. 108.1) y se descuenta del reembolso: 4,90 € en Península y 9,90 € en Baleares. Lo ves antes de confirmar la solicitud.

Si devuelves porque el producto llegó defectuoso, dañado, no era el que pediste o no se corresponde con lo anunciado, no pagas nada: ni el envío de vuelta ni ninguna otra retención.

Te reembolsamos por el mismo medio de pago que usaste, sin demora indebida y como máximo dentro de los 14 días naturales siguientes a que nos comuniques la devolución (art. 107.1). Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que acredites que lo has enviado, lo que ocurra primero (art. 107.3). Que el abono aparezca en tu cuenta puede tardar unos días más según tu banco.

En qué estado debe volver el producto

Puedes abrir el producto y manipularlo lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento, igual que harías en una tienda física. Eso no te hace perder el derecho a devolverlo.

Solo si lo has usado más allá de esa comprobación podemos reducir el importe reembolsado en proporción a la pérdida de valor (art. 108.2). Es una reducción del reembolso, motivada y explicada, nunca una negativa a aceptar la devolución.

Cuándo no cabe el desistimiento

El art. 103 recoge unas pocas excepciones tasadas. En nuestro catálogo pueden darse dos:

• Envases precintados que has abierto, cuando el precinto existe por razones de higiene o de protección de la salud (art. 103.e). En la práctica esto afecta a una bolsa de café ya abierta. Una bolsa de café precintada sí se puede devolver: el café no está excluido como categoría.
• Productos hechos a tu medida (art. 103.c), como un café tostado expresamente para tu pedido. Cuando sea el caso, lo verás indicado en la ficha del producto antes de comprar.

Si un vendedor rechaza tu devolución invocando alguna de estas excepciones, debe motivarlo, y en KOFFI Hub revisamos ese rechazo.

Garantía legal: tres años

El desistimiento es una cosa y la garantía es otra. Todos los productos tienen una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega (arts. 114 y siguientes). Si el producto se estropea, no funciona como debería o no es conforme a lo pactado, tienes derecho a que lo reparen o lo sustituyan sin coste para ti, y si eso no resuelve el problema, a una rebaja del precio o a resolver la compra (art. 118).

Durante los dos primeros años no tienes que demostrar nada: se presume que el defecto ya existía cuando lo recibiste.

El botón de devolución de tu cuenta cubre los primeros 14 días. Pasado ese plazo tus derechos de garantía siguen intactos: escríbenos desde contacto indicando tu número de pedido y qué le ocurre al producto, y lo tramitamos con el vendedor.

Si no estás de acuerdo con la respuesta

Si el vendedor rechaza tu devolución y crees que no lleva razón, dínoslo. KOFFI Hub revisa el caso y su decisión vincula al vendedor, sin perjuicio de que puedas acudir a los organismos de consumo o a la vía judicial.

Formulario de desistimiento

No hace falta que lo uses —basta con la solicitud desde tu cuenta o con cualquier comunicación que deje constancia—, pero tienes derecho a disponer de él. Copia este texto, complétalo y envíanoslo a info@koffihub.com.

A la atención de KOFFI Hub — info@koffihub.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta
del siguiente bien:

  Producto: ______________________________________________
  Número de pedido: ______________________________________
  Fecha del pedido: ______________________________________
  Fecha de recepción: ____________________________________

  Nombre del consumidor: _________________________________
  Domicilio del consumidor: ______________________________

  Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):

  ______________________

  Fecha: ________________