Política de Privacidad

Responsable del tratamiento

KOFFI Hub (en adelante, “nosotros”) es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban a través de nuestra plataforma. Puedes contactar con nosotros en: info@koffihub.com.

Ámbito de esta política

Aplica a los datos personales de usuarios, suscriptores y visitantes de KOFFI Hub y de los servicios asociados. Puede complementarse con avisos específicos en puntos de recogida de datos.

Datos que tratamos

• Identificación y contacto: nombre, apellido, nombre de usuario, email.
• Datos de cuenta: credenciales cifradas, preferencias (tema, idioma).
• Transacciones: historial de pedidos, dirección de envío y facturación (si aplica).
• Datos fiscales: razón social y NIF/CIF, únicamente si pides la factura a nombre de una empresa o como autónomo.
• Uso y dispositivo: identificadores, dirección IP, registros de actividad, tipo de navegador.
• Comunicaciones: mensajes de soporte, encuestas y comentarios.
• Reservas de experiencias: la sesión reservada y, si decides facilitarlos, el nombre de las personas que te acompañan y las alergias, intolerancias o necesidades de accesibilidad de cada plaza. Ambos son voluntarios: la reserva funciona igual sin ellos.
• Cookies y tecnologías similares: ver el apartado de Cookies.

Fuentes de obtención

• Directamente de ti al registrarte, completar formularios o interactuar con el servicio.
• Automáticamente al usar la plataforma (p. ej., logs técnicos, cookies).
• De terceros cuando lo autorices (p. ej., autenticación social) o para pagos/entregas.

Finalidades del tratamiento

• Prestar y mantener la plataforma, autenticación y gestión de cuentas.
• Procesar pedidos, pagos y envíos (si corresponde).
• Atención al cliente y comunicaciones operativas.
• Mejora del servicio, analítica de uso y desarrollo de funcionalidades.
• Seguridad, prevención del fraude y cumplimiento normativo.
• Envío de comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento o base legítima.

Bases legales

Plazos de conservación

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades y obligaciones legales. De forma orientativa:

• Cuentas inactivas: revisión periódica y supresión tras periodos de inactividad razonables.
• Datos de facturación: plazos exigidos por normativa fiscal/contable.
• Registros de seguridad: periodos mínimos para detección e investigación de incidentes.
• Datos de asistentes a una experiencia (nombre y necesidades): hasta que la sesión se imparte y el plazo de reclamaciones asociado. Puedes borrarlos antes desde el detalle de la reserva.

Destinatarios

Compartimos datos con proveedores que nos ayudan a operar el servicio, bajo contratos que exigen confidencialidad y seguridad, tales como:

• Infraestructura y alojamiento.
• Analítica y monitorización.
• Procesamiento de pagos y prevención del fraude.
• Soporte al cliente y comunicaciones.
• Logística y entrega (si aplica).

Además, cuando compras a una marca del marketplace comunicamos al vendedor correspondiente los datos necesarios para atender tu pedido: nombre, dirección de entrega, teléfono, correo electrónico y el detalle de lo comprado. El vendedor los trata como responsable independiente y únicamente para preparar, enviar y, en su caso, devolver tu pedido, además de para cumplir sus propias obligaciones legales (facturación, garantía). No puede utilizarlos para enviarte comunicaciones comerciales sin tu consentimiento.

Si reservas una experiencia, el organizador recibe además la lista de asistentes de su sesión: el nombre que hayas indicado para cada plaza y, si las hubiera, las alergias o necesidades que nos hayas comunicado. Lo necesita para preparar la actividad y para atender a quien asiste. Si facilitas el nombre de otra persona, asegúrate de que está de acuerdo.

Transferencias internacionales

Si trasladamos datos fuera de tu país o del EEE, aplicaremos garantías adecuadas (p. ej., Cláusulas Contractuales Tipo, evaluaciones y medidas complementarias) para protegerlos conforme a la normativa vigente.

Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar tu consentimiento en cualquier momento.

• Escríbenos a info@koffihub.com indicando tu solicitud.
• Incluye información suficiente para identificarte; podríamos solicitar verificación.
• También puedes presentar una reclamación ante tu autoridad de control. En España: AEPD.

Medidas de seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos (cifrado, controles de acceso, registros y prácticas de minimización). No obstante, ningún método es 100% infalible.

Menores de edad

La plataforma no está dirigida a menores de 16 años. Si eres menor, utiliza KOFFI Hub solo con consentimiento de tus tutores legales. Si detectamos datos de menores sin autorización, los eliminaremos razonablemente.

Cookies y tecnologías similares

Para más información sobre el uso de cookies, tipos, finalidades y cómo gestionarlas, consulta nuestra Política de Cookies.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Publicaremos la fecha de última actualización y, si los cambios son significativos, te lo notificaremos por los canales adecuados.

Contacto

Si tienes preguntas o deseas ejercer tus derechos, contáctanos en: info@koffihub.com.