Preguntas frecuentes
¿Tienes una pregunta diferente y no encuentras la respuesta que buscas? Comunícate con nuestro equipo de soporte enviándonos un mensaje y te responderemos lo antes posible.
- ¿De dónde provienen los cafés que vendéis?
- Todos nuestros cafés provienen de microtostadores seleccionados que trabajan con productores responsables en distintos países de origen. Cada producto indica su origen, variedad, proceso y fecha de tueste para garantizar transparencia y calidad.
- ¿El café se envía recién tostado?
- Sí. La mayoría de tostadores tuestan bajo demanda, por lo que tu pedido se prepara poco después del tueste. Esto asegura que recibas el café en su punto óptimo de frescura.
- ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
- Los envíos suelen tardar entre 24 y 72 horas una vez procesados por el tostador o proveedor. Cada producto muestra un tiempo estimado según la ubicación del vendedor.
- ¿Puedo devolver o cambiar un café si no me gusta?
- Sí. Tienes 14 días naturales desde que lo recibes para desistir sin dar explicaciones, y puedes hacerlo tú mismo desde tu cuenta. Si la bolsa está sin abrir se devuelve sin problema; si ya la has abierto, el vendedor puede rechazarla por higiene (art. 103.e TRLGDCU). En un desistimiento el envío de vuelta corre de tu cuenta y se descuenta del reembolso, pero si el café llegó en mal estado o no era el que pediste no pagas nada. Ojo: las catas, cursos y talleres funcionan distinto, porque tienen fecha concreta; míralo en las preguntas de abajo.
- ¿Vais a añadir más tostadores o productos?
- Sí. Nuestro catálogo crece constantemente. Estamos en contacto con nuevos microtostadores, marcas y proveedores para ofrecer más variedades, equipos y accesorios.
- ¿Cómo puedo filtrar los cafés para encontrar el ideal para mí?
- Puedes usar nuestros filtros por origen, proceso, nivel de tueste, tipo de café (espresso, filtro), notas de cata y más. También incluimos recomendaciones basadas en tus compras previas.
- ¿Qué métodos de pago aceptáis?
- Aceptamos tarjetas de crédito/débito, Apple Pay, Google Pay y pagos seguros gestionados mediante Stripe. Próximamente añadiremos más métodos de pago.
- ¿Cómo puedo contactar con un vendedor o tostador?
- Cada proveedor tiene su propia página dentro de KoffiHub con información de contacto y detalles sobre sus productos. Si necesitas asistencia adicional, puedes escribirnos directamente a través de nuestro formulario de contacto.
- ¿Cómo reservo una plaza en una cata o un taller?
- En la ficha de la experiencia eliges la sesión que te venga bien, indicas cuántas plazas quieres y pagas como en cualquier compra. Recibirás la confirmación por correo con la fecha y el lugar; si es online o híbrida, también el enlace de acceso. Después puedes añadir el nombre de quienes te acompañan, y avisar de alergias o necesidades de accesibilidad, desde el detalle de tu reserva.
- He reservado una experiencia y al final no puedo ir. ¿Me devolvéis el dinero?
- Depende de la antelación. Cada experiencia publica en su ficha una ventana de reembolso (por defecto, 48 horas antes de empezar): si nos escribes dentro de ese plazo, te devolvemos el importe íntegro. Pasado ese plazo la plaza no es reembolsable, porque es una actividad de ocio con fecha concreta y está exceptuada del derecho de desistimiento (art. 103, letra l, TRLGDCU). No se cancela desde la cuenta: escríbenos y lo gestionamos contigo.
- ¿Y si es el organizador quien cancela la sesión?
- Entonces no tienes que hacer nada: te devolvemos el importe íntegro de forma automática y te avisamos por correo indicando el motivo. El reembolso vuelve a tu método de pago original y suele tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer, según tu banco.
- ¿Dónde veo las experiencias que he reservado?
- En «Mis reservas», dentro de tu cuenta. Ahí tienes cada sesión con su fecha, el lugar o el enlace de acceso, cuántas plazas compraste y el enlace al pedido. También te enviamos un recordatorio por correo el día antes.