Preguntas frecuentes
¿Tienes una pregunta diferente y no encuentras la respuesta que buscas? Comunícate con nuestro equipo de soporte enviándonos un mensaje y te responderemos lo antes posible.
- ¿De dónde provienen los cafés que vendéis?
- Los venden tostadores de especialidad de toda España, cada uno con su propia marca. Cada ficha indica el origen, la variedad, el proceso y las notas de cata del café, con la información que nos facilita el tostador.
- ¿El café se envía recién tostado?
- Sí. Los tostadores solo guardan café verde y tuestan cada semana para cubrir las ventas de esa semana, así que no hay café tostado esperando en un almacén. Lo preparan y lo envían desde su propio obrador.
- ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
- El tostador prepara el pedido en 1 a 2 días laborables y el transportista lo entrega en 2 a 3 más: en total, entre 3 y 5 días laborables desde el pago. Cuando sale el paquete te enviamos el número de seguimiento por correo.
- ¿Puedo devolver o cambiar un café si no me gusta?
- Sí. Tienes 14 días naturales desde que lo recibes para desistir sin dar explicaciones, y puedes hacerlo tú mismo desde tu cuenta. Si la bolsa está sin abrir se devuelve sin problema; si ya la has abierto, el vendedor puede rechazarla por higiene (art. 103.e TRLGDCU). En un desistimiento el envío de vuelta corre de tu cuenta y se descuenta del reembolso, pero si el café llegó en mal estado o no era el que pediste no pagas nada. Ojo: las catas, cursos y talleres funcionan distinto, porque tienen fecha concreta; míralo en las preguntas de abajo.
- ¿Vais a añadir más tostadores o productos?
- Sí. Nuestro catálogo crece constantemente. Estamos en contacto con nuevos microtostadores, marcas y proveedores para ofrecer más variedades, equipos y accesorios.
- ¿Cómo puedo filtrar los cafés para encontrar el ideal para mí?
- En el catálogo de cafés puedes filtrar por origen, proceso, preparación (espresso o filtro), familia de sabor, tamaño y si es descafeinado. Y si no sabes por dónde empezar, escríbenos y te recomendamos uno.
- ¿Qué métodos de pago aceptáis?
- Tarjeta de crédito o débito (Visa y Mastercard), Apple Pay, Google Pay y Klarna. Apple Pay y Google Pay aparecen según tu dispositivo y navegador. Todos los pagos los procesa Stripe: KOFFI Hub no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
- ¿Cómo puedo contactar con un vendedor o tostador?
- La atención te la damos nosotros, aunque compres a varios tostadores: escríbenos desde el formulario de contacto y lo gestionamos con el vendedor. En la página de cada marca tienes su historia y todos sus productos.
- ¿Cómo reservo una plaza en una cata o un taller?
- En la ficha de la experiencia eliges la sesión que te venga bien, indicas cuántas plazas quieres y pagas como en cualquier compra. Recibirás la confirmación por correo con la fecha y el lugar; si es online o híbrida, también el enlace de acceso. Después puedes añadir el nombre de quienes te acompañan, y avisar de alergias o necesidades de accesibilidad, desde el detalle de tu reserva.
- He reservado una experiencia y al final no puedo ir. ¿Me devolvéis el dinero?
- Depende de la antelación. Cada experiencia publica en su ficha una ventana de reembolso (por defecto, 48 horas antes de empezar): si nos escribes dentro de ese plazo, te devolvemos el importe íntegro. Pasado ese plazo la plaza no es reembolsable, porque es una actividad de ocio con fecha concreta y está exceptuada del derecho de desistimiento (art. 103, letra l, TRLGDCU). No se cancela desde la cuenta: escríbenos y lo gestionamos contigo.
- ¿Y si es el organizador quien cancela la sesión?
- Entonces no tienes que hacer nada: te devolvemos el importe íntegro de forma automática y te avisamos por correo indicando el motivo. El reembolso vuelve a tu método de pago original y suele tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer, según tu banco.
- ¿Dónde veo las experiencias que he reservado?
- En «Mis reservas», dentro de tu cuenta. Ahí tienes cada sesión con su fecha, el lugar o el enlace de acceso, cuántas plazas compraste y el enlace al pedido. También te enviamos un recordatorio por correo el día antes.
- ¿Gano algo por comprar aquí en vez de en la web del tostador?
- Sí: cada compra suma puntos del KOFFI Club, y valen en todas las marcas del catálogo, no solo en la que compraste. Los puedes canjear por cupones de descuento o por una consumición en una cafetería asociada, y además recibes un cupón el día de tu cumpleaños. Entrar es gratis y no tiene permanencia. Conoce el KOFFI Club →
- ¿Tenéis suscripción mensual de café?
- No, y es una decisión meditada. Preferimos que elijas tú qué café quieres y cuándo, en lugar de enviarte todos los meses una bolsa escogida por nosotros. Si no sabes por dónde empezar, te asesoramos gratis y sin compromiso: cuéntanos cómo preparas el café y qué perfiles te gustan. Pedir una recomendación →