Preguntas frecuentes

¿Tienes una pregunta diferente y no encuentras la respuesta que buscas? Comunícate con nuestro equipo de soporte enviándonos un mensaje y te responderemos lo antes posible.

¿De dónde provienen los cafés que vendéis?: Todos nuestros cafés provienen de microtostadores seleccionados que trabajan con productores responsables en distintos países de origen. Cada producto indica su origen, variedad, proceso y fecha de tueste para garantizar transparencia y calidad.
¿El café se envía recién tostado?: Sí. La mayoría de tostadores tuestan bajo demanda, por lo que tu pedido se prepara poco después del tueste. Esto asegura que recibas el café en su punto óptimo de frescura.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?: Los envíos suelen tardar entre 24 y 72 horas una vez procesados por el tostador o proveedor. Cada producto muestra un tiempo estimado según la ubicación del vendedor.
¿Puedo devolver o cambiar un café si no me gusta?: Entendemos que cada paladar es diferente. Si tienes algún problema con tu pedido, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos con el cambio, devolución o solución más adecuada.
¿Vais a añadir más tostadores o productos?: Sí. Nuestro catálogo crece constantemente. Estamos en contacto con nuevos microtostadores, marcas y proveedores para ofrecer más variedades, equipos y accesorios.
¿Cómo puedo filtrar los cafés para encontrar el ideal para mí?: Puedes usar nuestros filtros por origen, proceso, nivel de tueste, tipo de café (espresso, filtro), notas de cata y más. También incluimos recomendaciones basadas en tus compras previas.
¿Qué métodos de pago aceptáis?: Aceptamos tarjetas de crédito/débito, Apple Pay, Google Pay y pagos seguros gestionados mediante Stripe. Próximamente añadiremos más métodos de pago.
¿Cómo puedo contactar con un vendedor o tostador?: Cada proveedor tiene su propia página dentro de KoffiHub con información de contacto y detalles sobre sus productos. Si necesitas asistencia adicional, puedes escribirnos directamente a través de nuestro formulario de contacto.