Envíos y Devoluciones

Envíos

Enviamos pedidos de café, máquinas y accesorios desde nuestros almacenes y los de nuestros proveedores asociados. Gestionamos envíos nacionales e internacionales mediante transportistas contrastados.

Plazos de entrega

• Procesamiento de pedidos: normalmente 1–2 días hábiles desde la confirmación.
• Envíos nacionales: 2–5 días laborables (puede variar según zona y transportista).
• Envíos internacionales: 7–21 días laborables según destino y aduanas.
• Productos bajo pedido o personalizados (p. ej. torrefacciones a medida): plazos adicionales indicados en la ficha de producto.

Costes de envío

Los costes se calculan en la cesta según peso, dimensiones y destino. Ofrecemos:

• Envío estándar: tarifa económica.
• Envío urgente: coste adicional para entregas más rápidas.
• Envío gratuito en pedidos que superen el mínimo indicado en promociones vigentes.

Envíos internacionales y aduanas

Los envíos fuera del país pueden estar sujetos a impuestos, aranceles y retenciones de importación dependiendo de la normativa del país destino. Estos cargos no están incluidos en el precio y son responsabilidad del destinatario, salvo que se indique lo contrario.

Seguimiento de pedidos

Tras la expedición recibirás un correo con el número de seguimiento y enlace al transportista. Si no recibes notificación en 48 horas hábiles, contacta con info@koffihub.com.

Aduanas y retrasos

Las aduanas pueden causar demoras. En envíos internacionales recomendamos comprobar restricciones de importación del destino (alcohol, mercancía alimentaria, etc.). KoffiHub no se hace responsable de retrasos o costes derivados del despacho aduanero que sean ajenos a nuestros procedimientos.

Política de devoluciones

Queremos que estés satisfecho. Dispones de 14 días naturales desde la recepción para devolver productos no deseados (excepto excepciones indicadas abajo). Sigue los pasos descritos en “Cómo iniciar una devolución”.

Condiciones generales

• Los productos deben devolverse en su estado original, sin uso indebido y con el embalaje y accesorios completos.
• Productos consumibles (café, filtros abiertos, productos perecederos) no suelen admitirse salvo defecto de fábrica o embalaje incorrecto.
• Equipos (máquinas, molinillos, básculas) deben devolverse sin daños y con todos los elementos; pueden aplicarse pruebas de funcionamiento por parte del servicio técnico.

Productos no retornables

No aceptamos devoluciones de productos consumidos, abiertos o claramente usados, salvo defecto de fabricación.

Cómo iniciar una devolución

1. Escribe a info@koffihub.com con tu número de pedido y motivo.
2. Recibirás instrucciones y, cuando proceda, etiqueta de devolución o autorización para la recogida.
3. Empaqueta el producto con protección adecuada y adjunta la documentación requerida.
4. En cuanto recibamos y verifiquemos el artículo, te confirmaremos el reembolso o cambio.

Productos defectuosos o dañados

Si recibes un artículo defectuoso, dañad o incorrecto, contacta con nosotros en un plazo máximo de 14 días desde la entrega. Incluye fotos y descripción del problema. Gestionaremos sustitución, reparación o reembolso según corresponda.

Reembolsos

Una vez aceptada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 7–14 días laborables. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los gastos de envío de la devolución pueden ser reembolsados cuando el motivo sea error nuestro o defecto del producto; si la devolución es por decisión del cliente, podrían descontarse los costes de transporte y/o una tarifa de reposición.

Garantía y equipos

Los equipos vendidos (máquinas, molinillos, básculas) incluyen la garantía del fabricante indicada en la ficha del producto. Si detectas un fallo cubierto por garantía, contacta con info@koffihub.com para tramitar recogida o reparación según convenio con el fabricante.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos o devoluciones:

• Email: info@koffihub.com
• Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00–18:00 (hora local).

Cambios en esta política

Podemos actualizar estas condiciones por motivos operativos o legales. Publicaremos la fecha de última actualización a continuación.