Términos y Condiciones

1. Aceptación

El acceso o uso de KOFFI Hub implica la aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones y de las políticas complementarias (Privacidad, Cookies y Devoluciones). Si no estás de acuerdo, no utilices la plataforma.

2. Definiciones

• Plataforma: el sitio y los servicios disponibles bajo el dominio de KOFFI Hub.
• Usuario: persona que accede o utiliza la plataforma.
• Vendedor: el tostador, la tienda o el profesional que vende el producto o imparte la experiencia. Es quien te vende, no KOFFI Hub.
• Producto: bien físico que se compra y se envía: café, cafeteras y accesorios.
• Experiencia o servicio: actividad presencial o en línea relacionada con el café —catas, cursos, talleres, certificaciones y eventos privados— que imparte un vendedor en una fecha concreta.
• Sesión: cada convocatoria de una experiencia, con su fecha, su duración, su lugar (o su enlace de acceso) y su número de plazas.
• Plaza: lo que compras al reservar una experiencia: el derecho a asistir a una sesión determinada.

3. Elegibilidad

Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cuentas cuando existan indicios de fraude o de incumplimiento de estos términos.

4. Cuentas

• Debes aportar información veraz y mantenerla actualizada.
• Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales.
• Notifica cuanto antes usos no autorizados o incidentes de seguridad.

5. Quién vende en KOFFI Hub

KOFFI Hub es un marketplace: un espacio donde varios tostadores y tiendas de especialidad publican su catálogo. Quien te vende el producto o imparte la experiencia es el vendedor que figura en la ficha, y es él quien responde ante ti como vendedor o prestador. KOFFI Hub actúa como intermediario: publica el catálogo, cobra en nombre del vendedor, emite la factura por cuenta de éste y se ocupa de la atención, las incidencias y las devoluciones.

Que el vendedor sea un profesional significa que conservas íntegros todos tus derechos como consumidor —desistimiento, garantía legal de conformidad y el resto— frente a él. KOFFI Hub gestiona esos derechos por ti a través de la plataforma, sin que tengas que dirigirte al vendedor por tu cuenta (art. 97 bis del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

La factura la emite KOFFI Hub en nombre y por cuenta del vendedor, que es quien figura en ella como expedidor, conforme al artículo 5 del Real Decreto 1619/2012. La recibes en tu cuenta junto con el pedido.

Precios y paridad. El precio lo fija libremente cada vendedor. Le pedimos, eso sí, que el precio de tarifa que publique aquí no sea superior al que aplique al mismo producto en su propia tienda, física o en línea. Sus promociones y ofertas son libres, dentro y fuera de KOFFI Hub, y no le imponemos condición alguna sobre los precios que aplique en otros marketplaces. Publicamos el motivo de esta condición, como exige el artículo 10 del Reglamento (UE) 2019/1150: aquí comparas en un mismo sitio el catálogo de varios vendedores y respondemos de la información que publicamos, de modo que ver un producto más caro aquí que en la tienda del propio vendedor te induciría a error y perjudicaría a los demás vendedores, cuya visibilidad depende de esa confianza. La condición se limita al precio de tarifa y a los canales propios del vendedor por ser lo mínimo necesario para ese fin.

6. Compras

Al realizar una compra aceptas la oferta comercial tal como se muestra en el momento de confirmar. Podemos cancelar pedidos por errores manifiestos en el precio o la descripción, sospecha de fraude, falta de existencias o, en experiencias, falta de plazas. Si cancelamos, te devolvemos el importe íntegro.

7. Productos, descripciones y disponibilidad

Las descripciones de cafés y accesorios buscan ser precisas, pero el café es un producto natural y admite variaciones de tueste, origen y lote. Las fotografías son ilustrativas. La disponibilidad está sujeta a inventario y, en las experiencias, a las plazas libres de cada sesión.

8. Experiencias y servicios reservables

Además de productos, en KOFFI Hub puedes reservar experiencias: catas, cursos, talleres, certificaciones y eventos privados. Lo que compras es una plaza en una sesión concreta, con su fecha, su duración y su aforo. No hay envío ni entrega: la prestación se cumple cuando la sesión se imparte.

• Quién la imparte. La organiza y presta el vendedor que figura en la ficha, que responde de su contenido y de las condiciones del lugar.
• Dónde y cuándo. Cada sesión publica su fecha, duración y lugar; si es en línea o híbrida, recibirás el enlace de acceso por correo al completar la reserva. Vendida una plaza, la fecha y el lugar quedan fijados: si el vendedor necesita cambiarlos, tiene que cancelar la sesión y devolverte el importe. Lo único que puede corregir es el enlace, y si lo hace te avisamos.
• Si no puedes asistir. Cada experiencia publica en su ficha una ventana de reembolso, expresada en horas de antelación. Si nos escribes dentro de ese plazo, te devolvemos el importe íntegro. Pasado el plazo, la plaza no es reembolsable, y la incomparecencia tampoco da derecho a devolución.
• Si cancela el vendedor. Te devolvemos el importe íntegro de forma automática, sin que tengas que hacer nada.

9. Precios, impuestos y pagos

• Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable. Antes de confirmar el pedido ves el precio total, con los gastos de envío desglosados.
• Vendemos y entregamos únicamente en Península y Baleares.
• El pago se procesa a través de un proveedor de pagos certificado. KOFFI Hub no almacena los datos completos de tu tarjeta.
• Las promociones y los códigos de descuento pueden tener condiciones propias —importe mínimo, vigencia, productos aplicables—, que se indican al aplicarlos.
• Descuento de bienvenida. Al suscribirte a nuestras ofertas y promociones por email (al crear tu cuenta, desde tu cuenta o con la newsletter) te enviamos un código de 3 € para tu primer pedido, con un pedido mínimo de 40 € y válido 30 días. Hay uno por persona: es personal, solo se aplica en la cuenta registrada con el email al que lo enviamos, y aplicamos controles para evitar que se use más de una vez con cuentas distintas. No se puede canjear por dinero ni acumular con otro código en el mismo pedido. Suscribirte es voluntario y comprar no depende de ello; si después te das de baja, el código que ya tienes sigue siendo válido hasta su fecha.
• Sorteos. Cada mes podemos sortear un producto entre quienes se apunten en koffihub.com/giveaway. Participar es gratis y no exige comprar ni crear una cuenta. Cada sorteo se rige por sus bases.

10. Pedidos, envío y riesgo

• El riesgo de pérdida o deterioro corre a cargo del vendedor hasta que recibes físicamente el pedido (art. 66 ter TRLGDCU). Si el paquete se pierde o llega dañado en el transporte, no es tu problema: nos ocupamos nosotros.
• Los plazos de envío son estimados y pueden verse afectados por causas externas, como la meteorología o una incidencia del transportista.
• Revisa el paquete al recibirlo y avísanos cuanto antes si algo no está bien. Hacerlo pronto nos ayuda a resolverlo, pero no condiciona tus derechos.
• Nada de esto se aplica a las experiencias: no se envían ni se transportan, así que no hay transmisión de riesgo. Sus condiciones están en el apartado 8.

11. Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor, dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir sin necesidad de justificación y sin penalización (art. 102 TRLGDCU). Comunicado el desistimiento, tienes 14 días naturales más para devolver el producto.

Reservar una experiencia es distinto: no hay derecho de desistimiento cuando se trata de actividades de ocio con una fecha concreta de ejecución (art. 103, letra l, TRLGDCU), porque la plaza que no se vende ese día se pierde. A cambio, cada experiencia publica su propia ventana de reembolso (apartado 8).

El coste del envío de vuelta corre a tu cargo cuando desistes sin causa (art. 108.1) y se descuenta del reembolso; su importe por zona, el procedimiento, las excepciones tasadas del art. 103 y el modelo de formulario están detallados en la política de devoluciones, que forma parte de estos términos.

12. Garantía legal de conformidad

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega (arts. 114 y ss. TRLGDCU). Si el producto no es conforme, tienes derecho a su reparación o sustitución sin coste alguno y, si esas medidas no resuelven el problema, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato (art. 118). Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega.

Esta garantía cubre bienes, no experiencias. Si una sesión no se imparte como se anunció, escríbenos: respondemos ante ti y lo resolvemos con el vendedor.

13. Programa de puntos

Las compras acumulan puntos del programa KOFFI Club, que puedes canjear por descuentos o por consumiciones en cafeterías adheridas. El programa es de KOFFI Hub y su coste lo asumimos nosotros: no encarece el producto ni afecta al vendedor.

Conviene que sepas dos cosas: los puntos caducan tras 12 meses sin actividad en tu cuenta, y las recompensas emitidas caducan a los 90 días desde que las generas. Las reglas completas y vigentes están publicadas en la página del programa. Los puntos no son dinero, no se pueden transferir ni convertir en efectivo.

14. Propiedad intelectual

La plataforma, su código, sus marcas, logotipos y materiales asociados son titularidad de KOFFI Hub o de sus licenciantes. Las marcas y los contenidos de cada vendedor son suyos. No se concede más licencia que la necesaria para usar el servicio conforme a estos términos.

15. Reseñas y contenido que publicas

• Al publicar reseñas o comentarios nos otorgas una licencia no exclusiva para mostrarlos en la plataforma.
• Debes garantizar que tienes derechos sobre lo que publicas y que no infringe derechos de terceros.
• Solo publicamos reseñas de compras verificadas, y no las editamos para mejorar la valoración de un producto. Podemos retirar las que sean ofensivas, falsas o ajenas al producto.

16. Uso aceptable

• No realizar ingeniería inversa, extracción masiva de datos ni sobrecargar el servicio.
• No usar la plataforma para actividades ilícitas o fraudulentas ni para distribuir software malicioso.
• No eludir las medidas técnicas de protección.

17. Servicios de terceros

La plataforma se apoya en proveedores externos para el pago, la analítica y el envío de correo. Su tratamiento de tus datos se detalla en la política de privacidad. No controlamos sus propias prácticas comerciales.

18. Nuestra responsabilidad

Respondemos de la prestación diligente del servicio de intermediación: publicar el catálogo con fidelidad, cobrar correctamente, emitir las facturas y atender las incidencias y devoluciones. No garantizamos que la plataforma esté disponible sin interrupción alguna, y no respondemos de la calidad, la seguridad ni la legalidad de los productos y servicios de cada vendedor, de los que responde él.

Nada de lo anterior limita tus derechos como consumidor. No excluimos ni limitamos nuestra responsabilidad por dolo, por culpa grave, por los daños a la vida o la integridad física, ni en ningún otro supuesto en que la ley no lo permita.

19. Terminación

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde tu perfil. Podemos suspenderla o cerrarla por incumplimiento de estos términos o por riesgo de seguridad, comunicándote el motivo. El cierre no afecta a los pedidos en curso, que se completan con normalidad, ni a tus derechos sobre compras ya realizadas.

20. Cambios

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios operativos, legales o técnicos. Publicaremos la nueva versión con su fecha de revisión. Los cambios no se aplican con efecto retroactivo a pedidos ya realizados.

21. Ley aplicable y reclamaciones

Estos términos se rigen por la legislación española.

Si algo no va bien, escríbenos primero: resolvemos la mayoría de incidencias en el mismo día. Si no quedas conforme, como consumidor puedes acudir a los tribunales de tu domicilio —no te imponemos ningún fuero— y a las juntas arbitrales de consumo y demás vías de reclamación que la ley pone a tu disposición.

22. Contacto

Consultas o notificaciones: info@koffihub.com. Los datos completos de la empresa están en el aviso legal.

23. Interpretación

Si alguna cláusula se declara inválida, las restantes permanecen vigentes. En caso de conflicto entre estos términos y un aviso específico publicado para un producto o una promoción, prevalece el aviso específico en su ámbito concreto.