Términos y Condiciones

1. Aceptación

El acceso o uso de KOFFI Hub implica la aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones y de las políticas complementarias (Privacidad y Cookies). Si no estás de acuerdo, no utilices la plataforma.

2. Definiciones

• Plataforma: Sitio y servicios disponibles bajo el dominio principal de KOFFI Hub.
• Usuario: Persona que accede o utiliza la plataforma.
• Cuenta: Registro individual asociado a credenciales.
• Contenido: Información mostrada (textos, imágenes, descripciones de productos y experiencias, etc.).
• Producto: Bien físico que se compra y se envía: café, cafeteras y accesorios.
• Experiencia o servicio: Actividad presencial o en línea relacionada con el café —catas, cursos, talleres, certificaciones y eventos privados— que imparte un organizador en una fecha concreta.
• Sesión: Cada convocatoria de una experiencia, con su fecha, su duración, su lugar (o su enlace de acceso) y su número de plazas.
• Plaza: Lo que compras al reservar una experiencia: el derecho a asistir a una sesión determinada.
• Suscripción: Plan periódico de envío o acceso a funcionalidades.

3. Elegibilidad

Debes tener la edad legal aplicable en tu jurisdicción para formalizar un contrato, o contar con autorización de tus tutores legales. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cuentas.

4. Cuentas

• Debes aportar información veraz y mantenerla actualizada.
• Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales.
• Notifica inmediatamente usos no autorizados o incidentes de seguridad.

5. Compras puntuales

Al realizar una compra aceptas la oferta comercial tal como se muestra en el momento de confirmar. Podemos cancelar pedidos por errores manifiestos, sospecha de fraude, falta de stock o, en experiencias, falta de plazas disponibles. Si es el organizador quien cancela una sesión que ya habías reservado, te devolvemos el importe íntegro de forma automática.

6. Suscripciones

• La renovación es automática hasta que canceles antes del siguiente ciclo de facturación.
• Los cambios de precio se comunicarán con antelación razonable.
• Puedes cancelar desde la configuración de tu cuenta; la cancelación evita cargos futuros.

7. Productos, descripciones y disponibilidad

Intentamos que las descripciones de cafés y accesorios sean precisas, pero pueden existir variaciones naturales (tueste, origen, lote). Fotografías ilustrativas. Disponibilidad sujeta a inventario y, en el caso de las experiencias, a las plazas que queden libres en cada sesión.

7 bis. Experiencias y servicios reservables

Además de productos, en KOFFI Hub puedes reservar experiencias: catas, cursos, talleres, certificaciones y eventos privados. Lo que compras es una plaza en una sesión concreta, con su fecha, su duración y su aforo. No hay envío ni entrega: la prestación se cumple cuando la sesión se imparte.

• Quién la imparte. La experiencia la organiza y presta el vendedor que figura en la ficha, que es también quien responde de su contenido y de las condiciones del lugar. KOFFI Hub actúa como intermediario y gestiona el cobro y la atención.
• Dónde y cuándo. Cada sesión publica su fecha, duración y lugar; si es en línea o híbrida, recibirás el enlace de acceso por correo al completar la reserva. Vendida una plaza, la fecha y el lugar quedan fijados: si el organizador necesita cambiarlos, tiene que cancelar la sesión y devolverte el importe. Lo único que puede corregir es el enlace de acceso, y si lo hace te avisamos por correo.
• Si no puedes asistir. Cada experiencia publica en su ficha una ventana de reembolso, expresada en horas de antelación. Si nos escribes dentro de ese plazo, te devolvemos el importe íntegro. Pasado el plazo, la plaza no es reembolsable, y la incomparecencia tampoco da derecho a devolución.
• Si cancela el organizador. Te devolvemos el importe íntegro de forma automática, sin que tengas que hacer nada.

8. Precios, impuestos y pagos

• Los precios se muestran en la moneda indicada e incluyen o excluyen impuestos según normativa local.
• Procesamos pagos mediante proveedores seguros; no almacenamos datos completos de tarjetas.
• Promociones y códigos pueden estar sujetos a condiciones específicas.

9. Pedidos, envío y riesgo

• El riesgo de pérdida o deterioro corre a cargo del vendedor hasta que recibes físicamente el pedido (art. 66 ter TRLGDCU). Si el paquete se pierde o llega dañado en el transporte, no es tu problema: nos ocupamos nosotros.
• Los plazos de envío son estimados y pueden verse afectados por causas externas (meteorología, incidencias del transportista).
• Revisa el paquete al recibirlo y avísanos cuanto antes si algo no está bien. Hacerlo pronto nos ayuda a resolverlo, pero no condiciona tus derechos.
• Nada de esto se aplica a las experiencias: no se envían ni se transportan, así que no hay transmisión de riesgo. Sus condiciones están en el apartado 7 bis.

9 bis. Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor, dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación y sin penalización (art. 102 TRLGDCU). Comunicado el desistimiento, tienes 14 días naturales más para devolver el producto.

Reservar una experiencia es distinto: no hay derecho de desistimiento cuando se trata de actividades de ocio con una fecha concreta de ejecución (art. 103, letra l, TRLGDCU), porque la plaza que no se vende ese día se pierde. A cambio, cada experiencia publica su propia ventana de reembolso (apartado 7 bis).

El coste del envío de vuelta corre a tu cargo cuando desistes sin causa (art. 108.1) y se descuenta del reembolso; su importe por zona, el procedimiento, las excepciones tasadas del art. 103 y el modelo de formulario de desistimiento están detallados en la política de devoluciones, que forma parte de estos términos.

9 ter. Garantía legal de conformidad

Con independencia del desistimiento, todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega (arts. 114 y ss. TRLGDCU). Si el producto no es conforme, tienes derecho a su reparación o sustitución sin coste alguno para ti y, si esas medidas no resuelven el problema, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato (art. 118). Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega.

Esta garantía cubre bienes, no experiencias. Si una sesión no se imparte como se anunció, escríbenos: responderemos ante ti y lo resolveremos con el organizador.

10. Propiedad intelectual

La plataforma y su código, marcas, logotipos y materiales asociados son titularidad de KOFFI Hub o licenciantes. No se concede licencia salvo la necesaria para usar el servicio conforme a estos términos.

11. Contenido generado por el usuario

• Al publicar reseñas o comentarios, otorgas licencia no exclusiva para mostrar y distribuir ese contenido en la plataforma.
• Debes garantizar que tienes derechos sobre lo que publicas y que no infringe derechos de terceros.
• Nos reservamos el derecho de moderar, editar o retirar contenido que consideremos inapropiado.

12. Uso aceptable

• No realizar ingeniería inversa, scraping masivo o sobrecarga del servicio.
• No usar la plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas o para distribuir malware.
• No eludir medidas técnicas de protección.

13. Servicios de terceros

Integraciones (p. ej. pagos, análisis, autenticación social) se rigen además por los términos de esos proveedores. No controlamos sus prácticas; revisa sus políticas.

14. Exclusiones de garantías

La plataforma se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. Dentro de los límites legales no garantizamos ausencia total de errores, continuidad ininterrumpida ni adecuación a un propósito particular.

15. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total agregada frente a reclamaciones derivadas del uso de la plataforma se limitará al importe efectivamente pagado por el usuario en los últimos 12 meses. No somos responsables de daños indirectos, especiales o pérdida de beneficios. Algunos países no permiten ciertas limitaciones; podrían no aplicarte completamente.

16. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne a KOFFI Hub ante reclamaciones derivadas de tu uso indebido, incumplimiento de estos términos o violación de derechos de terceros.

17. Terminación

Podemos suspender o cerrar tu cuenta por incumplimiento o riesgo de seguridad. Puedes solicitar cierre en cualquier momento. Algunas obligaciones (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización) subsisten tras la terminación.

18. Cambios

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios operativos, legales o técnicos. Publicaremos la nueva versión con fecha revisada. El uso continuado tras cambios implica aceptación.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Salvo disposición imperativa distinta, estos términos se rigen por la legislación aplicable en la jurisdicción principal de operación de KOFFI Hub. Las partes se someten a los tribunales competentes de dicha jurisdicción, sin perjuicio de derechos irrenunciables del consumidor.

20. Contacto

Consultas o notificaciones: info@koffihub.com

21. Interpretación

Si alguna cláusula se declara inválida, las restantes permanecen vigentes. En caso de conflicto entre estos términos y avisos específicos, prevalece el aviso específico respecto al ámbito concreto.